Serviços

Expertise em Toda a Operação de E-commerce.

Da direção estratégica ao apoio na execução, a SMAGE ajuda empresas a conectar seus objetivos comerciais aos sistemas, decisões e rotinas necessários para alcançá-los.

Cada projeto tem escopo definido para o seu negócio. Os serviços abaixo descrevem as áreas típicas de apoio; escopo final, entregáveis e formato são definidos em conjunto.

Grupo 01 · 4 serviços

Estratégia & Crescimento

Direção para o negócio como um todo: onde ele está hoje, onde estão as oportunidades mais relevantes e quais prioridades devem receber recursos primeiro.

Diagnóstico do Negócio de E-commerce

O desafio do negócioA performance está abaixo do esperado, mas não está claro quais restrições pesam mais nem por onde começar.

Conversar sobre um diagnóstico

Escopo de apoio

Análise da performance do negócio, do mix de canais, dos processos comerciais e das restrições operacionais. Identificação de prioridades e construção de um roadmap acionável.

Exemplos de entregáveis

Avaliação da situação atual em canais e operações
Lista priorizada de oportunidades e gargalos
Roadmap acionável com responsáveis e sequência

Estratégia de Crescimento e Planejamento Comercial

O desafio do negócioExistem metas de crescimento, mas as prioridades de canal, o foco em produtos e o calendário comercial não estão alinhados a elas.

Conversar sobre planejamento comercial

Escopo de apoio

Definição de objetivos, prioridades de canal, oportunidades de produto, calendário promocional e metas de performance.

Exemplos de entregáveis

Objetivos comerciais e prioridades de canal
Mapa de oportunidades de produto
Calendário promocional anual
Metas de performance por canal

Expansão de Canais

O desafio do negócioUm novo marketplace ou canal direto ao consumidor parece atrativo, mas a prontidão e os requisitos operacionais são incertos.

Conversar sobre expansão de canais

Escopo de apoio

Avaliação da prontidão para novos marketplaces e canais diretos ao consumidor. Planejamento de sortimento, posicionamento, requisitos operacionais e prioridades de lançamento.

Exemplos de entregáveis

Avaliação de prontidão do canal
Recomendações de sortimento e posicionamento
Checklist de requisitos operacionais
Prioridades e sequência de lançamento

Aconselhamento Executivo e Mentoria

O desafio do negócioEmpresários e líderes de e-commerce enfrentam decisões de crescimento, priorização e organização sem um interlocutor experiente.

Conversar sobre aconselhamento executivo

Escopo de apoio

Orientação estruturada para empresários e líderes de e-commerce em decisões de crescimento, priorização e organização.

Exemplos de entregáveis

Sessões recorrentes de aconselhamento com pauta definida
Revisão de decisões em temas prioritários
Acompanhamento das ações combinadas

Grupo 02 · 5 serviços

Marketing & Conversão

Geração de demanda e conversão avaliadas no contexto de margens, estoque e toda a jornada do cliente — e não de forma isolada.

Mídia Paga e Retail Media

O desafio do negócioO investimento em anúncios cresce, mas é difícil enxergar como ele contribui para vendas rentáveis.

Conversar sobre mídia paga

Escopo de apoio

Auditoria da estrutura de campanhas, revisão da alocação de verba, priorização de produtos e avaliação da performance considerando margens e disponibilidade de estoque.

Exemplos de entregáveis

Auditoria da estrutura de campanhas
Recomendações de alocação de verba
Priorização de produtos para anúncios
Modelo de análise de performance orientado a margem

Conteúdo de Produto e SEO para E-commerce

O desafio do negócioOs produtos são difíceis de encontrar ou estão mal descritos, o que limita a visibilidade nas buscas e a confiança na compra.

Conversar sobre conteúdo de produto

Escopo de apoio

Melhoria de títulos, descrições, atributos, organização de categorias e relevância de busca dos produtos.

Exemplos de entregáveis

Padrões de conteúdo de produto
Diretrizes para títulos, descrições e atributos
Recomendações de estrutura de categorias
Lista priorizada de melhorias de conteúdo

Otimização da Taxa de Conversão (CRO)

O desafio do negócioO tráfego chega à loja ou ao anúncio, mas poucos visitantes concluem a compra.

Conversar sobre conversão

Escopo de apoio

Análise das páginas de produto, navegação, ofertas, atritos na compra e jornadas do cliente. Elaboração de recomendações de melhoria priorizadas.

Exemplos de entregáveis

Análise da jornada e dos pontos de atrito
Recomendações para páginas de produto e ofertas
Backlog priorizado de melhorias

Planejamento de Campanhas Sazonais

O desafio do negócioDatas de pico como a Black Friday chegam antes que seleção de produtos, estoque e criativos estejam coordenados.

Conversar sobre datas sazonais

Escopo de apoio

Coordenação da estratégia promocional, seleção de produtos, briefings criativos, prontidão de estoque e acompanhamento de campanhas para datas como a Black Friday.

Exemplos de entregáveis

Plano e cronograma da campanha
Seleção de produtos e estratégia de ofertas
Briefings criativos
Checklist de prontidão de estoque
Rotina de acompanhamento da campanha

Estratégia de Retenção de Clientes

O desafio do negócioA maior parte do esforço vai para a aquisição de novos clientes, enquanto a recompra recebe pouca atenção estruturada.

Conversar sobre retenção

Escopo de apoio

Identificação de oportunidades para aumentar a recompra por meio de comunicação de ciclo de vida, segmentação de clientes e experiência pós-compra.

Exemplos de entregáveis

Recomendações de segmentação de clientes
Plano de comunicação de ciclo de vida
Análise da experiência pós-compra

Grupo 03 · 5 serviços

Marketplaces & Operações

O lado operacional da performance: catálogo, preços, estoque, logística e os indicadores que os marketplaces usam para avaliar vendedores.

Performance em Marketplaces

O desafio do negócioVisibilidade, vendas ou reputação da conta em um marketplace estão abaixo do potencial, e as causas estão espalhadas por várias áreas.

Conversar sobre marketplaces

Escopo de apoio

Apoio em análises de performance e planos de melhoria para Amazon, Mercado Livre, Walmart Marketplace e outros canais relevantes.

A SMAGE é uma consultoria independente e não representa nem possui parceria oficial com esses marketplaces.

Exemplos de entregáveis

Análise de performance no marketplace
Mapeamento de restrições e oportunidades
Plano de melhoria por produto e canal
Rotina recorrente de acompanhamento

Gestão de Catálogo e Ofertas

O desafio do negócioDados de produto inconsistentes, variações ou categorização inadequada enfraquecem os anúncios e dificultam a gestão do catálogo.

Conversar sobre catálogo

Escopo de apoio

Análise da qualidade dos dados de produto, variações, categorização, competitividade das ofertas e consistência do catálogo.

Exemplos de entregáveis

Avaliação da qualidade do catálogo
Recomendações de variações e categorias
Análise de competitividade das ofertas
Padrões de manutenção do catálogo

Precificação e Rentabilidade

O desafio do negócioPreços e promoções são definidos sem uma visão clara de tarifas, custos promocionais e margem de contribuição por produto e canal.

Conversar sobre precificação

Escopo de apoio

Avaliação de tarifas de marketplace, economia das promoções, margens de contribuição e decisões de preço.

Exemplos de entregáveis

Análise de margem de contribuição por produto e canal
Análise de tarifas e da economia das promoções
Diretrizes para decisões de preço

Estratégia de Estoque e Fulfillment

O desafio do negócioRupturas em produtos-chave e capital parado em estoque de baixo giro prejudicam as vendas e o fluxo de caixa.

Conversar sobre estoque e fulfillment

Escopo de apoio

Apoio no planejamento de reposição, análise de disponibilidade de estoque, gestão de produtos de baixo giro e avaliação do modelo de fulfillment.

Exemplos de entregáveis

Análise de disponibilidade de estoque
Modelo de planejamento de reposição
Plano de ação para baixo giro
Avaliação do modelo de fulfillment

Saúde da Conta e Experiência do Cliente

O desafio do negócioAtrasos na entrega, cancelamentos e devoluções estão afetando a reputação da conta e a satisfação dos clientes.

Conversar sobre saúde da conta

Escopo de apoio

Criação de rotinas de monitoramento e planos de ação para desempenho de entrega, cancelamentos, devoluções e outros indicadores operacionais.

Exemplos de entregáveis

Rotina de monitoramento de indicadores operacionais
Análise de causa raiz de problemas recorrentes
Plano de ações corretivas

Grupo 04 · 4 serviços

Liderança & Gestão de Performance

O sistema de gestão por trás dos resultados: indicadores, metas, responsabilidades e a cadência de acompanhamento que mantêm a execução no rumo.

Análise de Dados e Dashboards

O desafio do negócioHá muitos dados e relatórios, mas pouco disso ajuda a equipe a tomar decisões.

Conversar sobre dados e dashboards

Escopo de apoio

Definição de KPIs úteis e estruturas de relatórios que cubram faturamento, margens, produtos, canais e o avanço da execução.

Exemplos de entregáveis

Definição e hierarquia de KPIs
Estrutura de relatórios por público
Requisitos de dashboards

Metas e Forecast

O desafio do negócioAs metas são definidas uma vez por ano e raramente revisadas, e os desvios em relação ao plano são percebidos tarde demais.

Conversar sobre metas e forecast

Escopo de apoio

Definição de metas comerciais, acompanhamento da performance em relação ao plano e revisão de forecasts.

Exemplos de entregáveis

Metas comerciais por canal e período
Modelo de acompanhamento planejado versus realizado
Rotina de revisão de forecast

Estrutura de Equipe e Responsabilização

O desafio do negócioA equipe está ocupada, mas as responsabilidades se sobrepõem, as decisões travam e as ações combinadas não são concluídas com consistência.

Conversar sobre responsabilização

Escopo de apoio

Definição clara de responsabilidades, donos das decisões, rotinas de gestão e acompanhamento de ações.

Exemplos de entregáveis

Mapa de responsabilidades e donos das decisões
Desenho das rotinas de gestão
Sistema de acompanhamento de ações

Governança de Performance

O desafio do negócioAs reuniões acontecem, mas não existe um ritmo consistente que conecte a execução semanal aos resultados mensais e à direção trimestral.

Conversar sobre governança

Escopo de apoio

Implantação de reuniões semanais de execução, avaliações mensais de performance e planejamento estratégico trimestral.

Exemplos de entregáveis

Formato da reunião semanal de execução
Avaliação mensal de performance
Pauta do planejamento estratégico trimestral

Modelos de atuação

Três Formas de Trabalhar com a SMAGE.

Comece com uma avaliação focada, siga com um acompanhamento recorrente ou conte com apoio para implementar as prioridades definidas. Os modelos podem ser combinados conforme as necessidades evoluem.

Modelo 01 · Avaliar

Diagnóstico Estratégico

Uma avaliação focada da sua operação atual, com recomendações priorizadas e um roadmap de ação prático.

Modelo 02 · Aconselhar

Consultoria Recorrente

Orientação estratégica contínua, análises de performance e apoio à decisão para empresários e equipes de liderança.

Modelo 03 · Implementar

Apoio à Gestão e à Execução

Apoio na implementação das prioridades definidas e no fortalecimento das rotinas por trás da performance do dia a dia.

Não sabe qual modelo faz mais sentido? Descreva a sua situação e sugerimos um escopo adequado.

Encontre o Escopo Certo para o Seu Negócio